Descripción del programa
✔️ Aprender a identificar las causas subyacentes de las quejas y reclamaciones.
✔️ Desarrollar habilidades de comunicación efectiva para manejar las emociones y resolver problemas.
✔️ Aprender a utilizar técnicas de negociación y resolución de conflictos para llegar a acuerdos satisfactorios.
✔️ Aprender a manejar las quejas y reclamaciones de manera profesional y ética.
✔️ Conocer las leyes y regulaciones relacionadas con las quejas y reclamaciones.
✔️ Desarrollar estrategias para prevenir futuras quejas y reclamaciones.
Fecha de inicio
Viernes, 25 Abril 2025 00:00 AM
Título
Tratamiento de quejas y reclamaciones
Sede
Virtual
Duración
40 horas a tu rítmo
Contacto
3017562619
Lunes a Domingo
Plataforma habilitada 24/7
100% subsidiada para trabajadores activos Cajasan
Trabajadores afiliados activos del Departamento de Santander
Trabajadores entre los 18 y 55 años
Generalidades
UNIDAD - Sugerencia, queja, reclamación y denuncia
- Diferencias y consecuencias
UNIDAD - Por qué reclaman los clientes
- Por qué reclaman los clientes
- La actitud de los clientes
- Tipología de clientes
- Tipos de clientes
- Tipología de reclamaciones
- Reclamaciones de precio
- Reclamaciones de calidad
- Reclamaciones sobre el servicio
- Reclamaciones técnicas
- Reclamaciones sobre personal y atención
- Convertir al cliente descontento en socio
UNIDAD - Anticiparse a las reclamaciones
- Anticiparse a las reclamaciones
- Cómo anticiparse a las reclamaciones
- Cómo evitar las reclamaciones
UNIDAD - Qué es la gestión de quejas y reclamaciones
- Qué es la gestión de quejas y reclamaciones
- Cultura de calidad
- Proceso de gestión de quejas y reclamaciones
- Cómo tratar quejas y reclamaciones verbales
- Cómo tratar quejas y reclamaciones no verbales
- Cómo tratar comentarios en redes sociales
- Reclamación oficial
UNIDAD - Gestión eficaz de quejas y reclamaciones
- Gestión eficaz de quejas y reclamaciones
- Consejos
- Actitud ante el error
- Sistema de quejas y reclamaciones
- La queja como oportunidad de mejora
- Afiliados Categorías: A, B y C
- Estado: Colaborador activo
- Máximo de cursos en el año certificados: 3 cursos
