En Cajasan ofrecemos atención preferencial a las poblaciones incluidas en los siguientes grupos:

• Adulto mayor
• Mujeres embarazadas
• Personas con diversidad funcional (Discapacitados)
• Personas acompañadas de niños

El resarcimiento se aplica cuando el afiliado y/o usuario lo solicita explícitamente por una afectación negativa de la experiencia en la prestación de los servicios y es responsabilidad de Cajasan el incumplimiento en la calidad de los mismos.

La forma de recepción, canales de atención y captura de un resarcimiento, se aplica de igual forma que una PQRSF; sin embargo, el usuario y/o afiliado debe especificar que se trata de una “solicitud de resarcimiento”, en la cual los tiempos están determinados por las etapas y tipos de resarcimiento.

• Cajasan implementará mecanismos para brindar accesibilidad a las personas en condición de discapacidad buscando que puedan utilizar sus servicios en condiciones aptas con la participación plena en todos los aspectos de la vida diaria independientemente de las capacidades físicas o cognitivas.
• Cajasan incorporará políticas para la atención de personas de los sectores LGBTIQ, buscando prevenir, atender y sancionar las prácticas de discriminación.

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