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Políticas Generales

Infórmate de nuestras políticas

Políticas generales de atención al Cliente

“En Cajasan nos comprometemos con la atención integral y oportuna a nuestros grupos de interés con calidez humana y en un ambiente de confianza”.

La política se amplía con las siguientes definiciones:

Eficiencia: Capacidad para realizar o cumplir adecuadamente una función.

Compromiso: Buscar solucionar la necesidad del cliente y/o usuario mediante un servicio rápido y oportuno.

Calidez: Establecer una actitud amable, comprensiva con el cliente y/o usuario en busca de satisfacer su necesidad.

Confianza: Tener seguridad en la información que se proporciona al cliente, conservando la imagen corporativa, utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo.

En Cajasan ofrecemos atención preferencial a las poblaciones incluidas en los siguientes grupos:

  • Adulto mayor
  • Mujeres embarazadas
  • Personas con diversidad funcional (Discapacitados)
  • Personas acompañadas de niños

El resarcimiento se aplica cuando el afiliado y/o usuario lo solicita explícitamente por una afectación negativa de la experiencia en la prestación de los servicios y es responsabilidad de Cajasan el incumplimiento en la calidad de los mismos.

La forma de recepción, canales de atención y captura de un resarcimiento, se aplica de igual forma que una PQRSF; sin embargo, el usuario y/o afiliado debe especificar que se trata de una “solicitud de resarcimiento”, en la cual los tiempos están determinados por las etapas y tipos de resarcimiento.

  • Cajasan implementará mecanismos para brindar accesibilidad a las personas en condición de discapacidad buscando que puedan utilizar sus servicios en condiciones aptas con la participación plena en todos los aspectos de la vida diaria independientemente de las capacidades físicas o cognitivas.
  • Cajasan incorporará políticas para la atención de personas de los sectores LGBTIQ, buscando prevenir, atender y sancionar las prácticas de discriminación.

Políticas de Servicios

#TítuloFecha de creaciónAcciones
1
Políticas quincenazo cajasan, septiembre 15 al 18
Politicas generales de servicios
14 Septiembre 2023 Ver Descargar
2
Políticas pasadías turismo regional
Politicas generales de servicios
05 Septiembre 2023 Ver Descargar
3
Políticas día especial de descuento para empresas
Politicas generales de servicios
25 Agosto 2023 Ver Descargar
4
Política merca 10 recargado
Politicas generales de servicios
10 Agosto 2023 Ver Descargar
5
Políticas jueves de mascotas
Politicas generales de servicios
04 Agosto 2023 Ver Descargar
6
Pignoración de Cuota Monetaria en Supermercados Cajasan
Politicas generales de servicios
17 Junio 2023 Ver Descargar
7
Alianza Cajasan y Supermercado Superventas Cimitarra
Politicas generales de servicios
06 Junio 2023 Ver Descargar
8
Campaña de actualización de datos Año 2023
Politicas generales de servicios
03 Junio 2023 Ver Descargar
9
Políticas de beneficios afiliados Cajasan en Supermercados Cajasan
Politicas generales de servicios
03 Junio 2023 Ver Descargar
10
Alianza Club Recreacional El Pedregal, Enciso, Santander
Politicas generales de servicios
18 May 2023 Ver Descargar
11
Compra y Gana con Supermercados Cajasan (Gobernación)
Politicas generales de servicios
18 May 2023 Ver Descargar
12
Políticas Actualiza y Gana
Politicas generales de servicios
17 May 2023 Ver Descargar
13
Política de Ingreso de Mascotas en Sedes Recreacionales
Politicas generales de servicios
18 Abril 2023 Ver
14
Política Viernes de Celebración
Politicas generales de servicios
18 Abril 2023 Ver Descargar
15
Política Sábado de Frescura Campesina
Politicas generales de servicios
17 Marzo 2023 Ver Descargar
16
Políticas actualización de datos factura electrónica
Politicas generales de servicios
17 Marzo 2023 Ver Descargar
17
Políticas y condiciones beca preescolar
Politicas generales de servicios
17 Marzo 2023 Ver Descargar

Políticas evento especial para la Gobernación de Santander

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