Descripción del programa
- Mejorar las habilidades de comunicación y escucha activa para brindar un servicio excepcional al cliente a través del teléfono
- Aprender técnicas para manejar y resolver conflictos de manera eficaz en un entorno telefónico
- Adquirir conocimientos sobre cómo manejar llamadas en una variedad de situaciones y entornos
- Desarrollar habilidades para identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones personalizadas a través del teléfono
- Mejorar la capacidad de trabajar en equipo y colaborar con otros miembros del personal para brindar un servicio integral al cliente a través del teléfono
Fecha de inicio
Domingo, 25 May 2025 00:00 AM
Título
Atención y gestión telefónica
Sede
Virtual
Duración
40 horas a tu rítmo
Contacto
3017562619
Lunes a Domingo
Plataforma habilitada 24/7
100% subsidiada para trabajadores activos Cajasan
Trabajadores afiliados activos del Departamento de Santander
Trabajadores entre los 18 y 55 años
Generalidades
UNIDAD 1 . Elementos que intervienen en la comunicación telefónica
- La imagen a través del teléfono
- Elementos que intervienen en la comunicación telefónica
- La entonación
- El lenguaje
UNIDAD 2. Actitudes al Teléfono
- La escucha activa
- Actitudes al Teléfono
- Reglas básicas de recepción de llamadas
UNIDAD 3. Fases de la recepción
- Planificación
- Acogida
- Descubrir necesidades
- Acción
- Despedida
- Llamadas de petición de información
UNIDAD 4. Tratamiento de reclamaciones
- Cómo reaccionar cuando un cliente grita por teléfono
- ¿Cuándo surge la reclamación?
- La actitud frente a una reclamación
- ¿Qué hacer para tratar al cliente enfadado?
- Afiliados Categorías: A, B y C
- Estado: Colaborador activo
- Máximo de cursos en el año certificados: 3 cursos
