Descripción del programa
✔️Comprender los principios fundamentales de la calidad en la atención al cliente.
✔️Desarrollar habilidades para comunicarse eficazmente con los clientes.
✔️Aprender técnicas para manejar y resolver quejas de los clientes.
✔️Identificar y abordar las necesidades y expectativas de los clientes.
✔️Mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la lealtad a la empresa.
✔️Fomentar la confianza en la empresa mediante la mejora continua de la atención al cliente.
Fecha de inicio
Jueves, 25 Septiembre 2025 00:00 AM
Título
Calidad en atención al cliente
Duración
40 horas a tu rítmo
Contacto
3017562619
Virtual
Lunes a Domingo
Plataforma habilitada 24/7
100% subsidiada para trabajadores activos Cajasan
Trabajadores afiliados activos del Departamento de Santande
Trabajadores entre los 18 y 55 años
Generalidades
- UNIDAD.- La orientación al cliente
- La orientación al cliente
- UNIDAD.- La comunicación con el cliente
- La comunicación con el cliente
- Escuchar al cliente
- La importancia de la imagen
- Evitar una imagen negativa
- UNIDAD.- Comunicación verbal y no verbal
- La expresión verbal
- La calidad de la voz
- Comunicación no verbal
- La oficina o establecimiento y el puesto de trabajo
- UNIDAD.- Actitud frente al cliente
- Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud
- El cliente que asiente o permanece en silencio
- El cliente impulsivo y el cliente indeciso
- El cliente que se da importancia y lo sabe todo
- El cliente riguroso y minucioso
- El cliente rudo y polémico
- El cliente hablador
- El cliente desconfiado y escéptico
- UNIDAD.- Tratamiento de quejas y reclamaciones
- Gestionar las reclamaciones como una oportunidad
- Cómo rebajar el nivel de agresividad del cliente
- Reglas para atender correctamente las reclamaciones
- Puntos esenciales en la gestión de las quejas y reclamaciones
- Actividades Finales
- Recomendaciones finales
- Afiliados Categorías: A, B y C
- Estado: Colaborador activo
- Máximo de cursos en el año certificados: 3 cursos
