Descripción del programa
✔️Comprender los conceptos básicos acerca del proceso
✔️Desarrollar habilidades para detectar oportunidades de mejora
✔️Aprender acerca de técnicas de fidelización efectivas
✔️Estudiar cómo crear un plan para realizar seguimientos predeciblemente exitosos
✔️Utilizar datos relevantes para identificar áreas en donde fomentar la satisfacción del cliente
Fecha de inicio
Sábado, 25 Octubre 2025 00:00 AM
Título
Fidelización y seguimiento del cliente
Duración
40 horas a tu rítmo
Contacto
3017562619
Virtual
Lunes a Domingo
Plataforma habilitada 24/7
100% subsidiada para trabajadores activos Cajasan
Trabajadores afiliados activos del Departamento de Santande
Trabajadores entre los 18 y 55 años
Generalidades
- Concepto de fidelización de clientes
- Gestión de clientes
- Vinculación de clientes
- Ventajas de la fidelización
- Factores de fidelización
- El valor percibido de las ofertas
- Las barreras de salida
- La calidad de la atención
- Confianza y capacidad de construir relaciones a largo plazo
- La imagen y el precio
- Sistemas de CRM
- Afiliados Categorías: A, B y C
- Estado: Colaborador activo
- Máximo de cursos en el año certificados: 3 cursos
