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Políticas Generales

Infórmate de nuestras políticas

Políticas generales de atención al Cliente

“En Cajasan nos comprometemos con la atención integral y oportuna a nuestros grupos de interés con calidez humana y en un ambiente de confianza”.

La política se amplía con las siguientes definiciones:

Eficiencia: Capacidad para realizar o cumplir adecuadamente una función.

Compromiso: Buscar solucionar la necesidad del cliente y/o usuario mediante un servicio rápido y oportuno.

Calidez: Establecer una actitud amable, comprensiva con el cliente y/o usuario en busca de satisfacer su necesidad.

Confianza: Tener seguridad en la información que se proporciona al cliente, conservando la imagen corporativa, utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo.

En Cajasan ofrecemos atención preferencial a las poblaciones incluidas en los siguientes grupos:

  • Adulto mayor
  • Mujeres embarazadas
  • Personas con diversidad funcional (Discapacitados)
  • Personas acompañadas de niños

El resarcimiento se aplica cuando el afiliado y/o usuario lo solicita explícitamente por una afectación negativa de la experiencia en la prestación de los servicios y es responsabilidad de Cajasan el incumplimiento en la calidad de los mismos.

La forma de recepción, canales de atención y captura de un resarcimiento, se aplica de igual forma que una PQRSF; sin embargo, el usuario y/o afiliado debe especificar que se trata de una “solicitud de resarcimiento”, en la cual los tiempos están determinados por las etapas y tipos de resarcimiento.

  • Cajasan implementará mecanismos para brindar accesibilidad a las personas en condición de discapacidad buscando que puedan utilizar sus servicios en condiciones aptas con la participación plena en todos los aspectos de la vida diaria independientemente de las capacidades físicas o cognitivas.
  • Cajasan incorporará políticas para la atención de personas de los sectores LGBTIQ, buscando prevenir, atender y sancionar las prácticas de discriminación.

Políticas de Servicios

#TítuloFecha de creaciónAcciones
1
Políticas piedra parada
Politicas generales de servicios
29 Febrero 2024 Ver Descargar
2
Políticas sorteo feria escolar 2024
Politicas generales de servicios
29 Febrero 2024 Ver Descargar
3
Políticas sorteo marzo compartiendo en familia
Politicas generales de servicios
28 Febrero 2024 Ver Descargar
4
Políticas merca 10 recargado
Politicas generales de servicios
10 Febrero 2024 Ver Descargar
5
Políticas panachi
Politicas generales de servicios
09 Febrero 2024 Ver Descargar
6
Políticas portal
Politicas generales de servicios
09 Febrero 2024 Ver Descargar
7
Políticas topocoro
Politicas generales de servicios
09 Febrero 2024 Ver Descargar
8
Políticas charala extrema
Politicas generales de servicios
09 Febrero 2024 Ver Descargar
9
Políticas de programa de salud: para verte mejor 2024
Politicas generales de servicios
01 Febrero 2024 Ver Descargar
10
Políticas de programa de salud: nutrición
Politicas generales de servicios
01 Febrero 2024 Ver Descargar
11
Políticas de programa de salud: vacunación
Politicas generales de servicios
01 Febrero 2024 Ver Descargar
12
Políticas de programa de salud: adulto mayor
Politicas generales de servicios
01 Febrero 2024 Ver Descargar
13
Políticas de actualización de datos 2024
Politicas generales de servicios
29 Enero 2024 Ver Descargar
14
Políticas Merca 10 Recargado
Politicas generales de servicios
09 Enero 2024 Ver Descargar
15
Políticas Feria Escolar 2024 - Bono y Kit Escolar
Politicas generales de servicios
03 Enero 2024 Ver Descargar
16
Política Descuentazo Cajasan 29 Diciembre Particulares
Politicas generales de servicios
28 Diciembre 2023 Ver Descargar
17
Política Descuentazo Cajasan 29 Diciembre Afiliados
Politicas generales de servicios
28 Diciembre 2023 Ver Descargar
18
Políticas Navifest Tutaina y Pista sobre Hielo
Politicas generales de servicios
13 Diciembre 2023 Ver Descargar
19
Políticas Prima del Ahorro Cajasan
Politicas generales de servicios
11 Diciembre 2023 Ver Descargar
20
Políticas Aguinaldo Navideño del 1 al 7 de Diciembre
Politicas generales de servicios
27 Noviembre 2023 Ver Descargar
21
Ley 2300 Cajasan
Politicas generales de servicios
20 Noviembre 2023 Ver Descargar
22
Políticas Quincenazo Ahorrador del 15 al 19 de noviembre
Politicas generales de servicios
15 Noviembre 2023 Ver Descargar
23
Políticas Quincenazo Ahorrador del 28 de octubre al 6 de noviembre
Politicas generales de servicios
27 Octubre 2023 Ver Descargar
24
Políticas Quincenazo Ahorrador Octubre 13
Politicas generales de servicios
12 Octubre 2023 Ver Descargar
25
Políticas Concierto Día De La Familia Cajasan
Politicas generales de servicios
11 Octubre 2023 Ver Descargar
26
Políticas pasadías turismo regional
Politicas generales de servicios
05 Septiembre 2023 Ver Descargar
27
Políticas día especial de descuento para empresas
Politicas generales de servicios
25 Agosto 2023 Ver Descargar
28
Política merca 10 recargado
Politicas generales de servicios
10 Agosto 2023 Ver Descargar
29
Políticas jueves de mascotas
Politicas generales de servicios
04 Agosto 2023 Ver Descargar
30
Pignoración de Cuota Monetaria en Supermercados Cajasan
Politicas generales de servicios
17 Junio 2023 Ver Descargar
31
Alianza Cajasan y Supermercado Superventas Cimitarra
Politicas generales de servicios
06 Junio 2023 Ver Descargar
32
Campaña de actualización de datos Año 2023
Politicas generales de servicios
03 Junio 2023 Ver Descargar
33
Políticas de beneficios afiliados Cajasan en Supermercados Cajasan
Politicas generales de servicios
03 Junio 2023 Ver Descargar
34
Alianza Club Recreacional El Pedregal, Enciso, Santander
Politicas generales de servicios
18 May 2023 Ver Descargar
35
Compra y Gana con Supermercados Cajasan (Gobernación)
Politicas generales de servicios
18 May 2023 Ver Descargar
36
Políticas Actualiza y Gana
Politicas generales de servicios
17 May 2023 Ver Descargar
37
Política de Ingreso de Mascotas en Sedes Recreacionales
Politicas generales de servicios
18 Abril 2023 Ver
38
Política Viernes de Celebración
Politicas generales de servicios
18 Abril 2023 Ver Descargar
39
Política Sábado de Frescura Campesina
Politicas generales de servicios
17 Marzo 2023 Ver Descargar
40
Políticas actualización de datos factura electrónica
Politicas generales de servicios
17 Marzo 2023 Ver Descargar

Políticas evento especial para la Gobernación de Santander

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